在面一些找产品实习的同学时，一提到日常可能会有一部分客服的工作，就能看到他们眼里的疑惑。

对于客服工作，可能不少人都会觉得太无聊了，太基础了，一点挑战都没有，连价值感也没有。

然而，跟客户多聊天，不仅是更熟悉产品功能的方式，也是了解用户需求的窗口。

你能看到用户对于产品的不理解，经常问一些某某功能怎么用，这其实就代表产品设计得还不够直观易懂；

你也能看到用户话语背后，揭示了产品的各种不足之处，这些都可能是产品的前进方向；

你还能看到用户的真实心理，有人会说想要个竞品对比数据，有人会说过节有没有促销活动，这些也很可能就是阻碍用户付费或使用的关键因素。

只要留心，这些内容全都可能是引导业务前进的指南。

黄有璨老师在《运营之光》里，也分享了他在做客服工作时的案例和心得，讲到了如何通过客服工作指引产品迭代。这就是典型的代表案例。

我也拿这个故事鼓励过好些个实习生同学，但真正迈出引导产品迭代这一步的，目前只见到一个。

实际上，凡是产品经理，一定都会花大量的时间和精力来跟用户交流的。甚至，当产品刚上线，或者重大版本更新时，所有的客服工作基本都得是产品自己来处理。

为什么？

因为还没形成sop，产品本身可能也还不稳定，其他人无法代劳。

既然这注定是早晚都会接触到的工作内容，不妨当遇到的时候，先认真对待试一试。

就算为自己，锻炼一下对用户问题的理解力，以及对用户的引导能力，都是不错的机会。