当发现产品效果不够好的时候，用户只会认为是产品太差劲，而绝不会是自己不会用。
作为产品经理，一个工作内容就是，弄清楚用户的负面反馈以及用户流失到底是什么原因。然后总会遇到一些用户，他们对产品不满意的原因其实是“不会用”。
我们会想，这些功能明明产品里都有啊，只要你先打开这个参数，再按照那个步骤，就能得到让人满意的效果了。真是傻x用户。
然而，有没有一种可能，正是这种高使用门槛，这种把功能藏得很深的设计，劝退了大量用户？
作为用户，在使用其他产品时，不也有这种感受吗？
就像我最近换了一台新的洗碗机，原本期待它能在任何情况都洗得干干净净。但最终发现，如果塞的东西太多，它就是永远会残留一些角落是脏的。
这个时候，我的第一想法，不是我不会用，而是：这个产品太垃圾，连这点事都做不好，简直就是虚假宣传，太差评了！我要让身边所有人都远离这个品牌。
你看，自己作为用户时，就是会对用到的产品没耐心，那又凭什么要求其他用户用自己产品时就能耐心研究呢？又不是你给用户钱，老想着教育用户可不太好。
不要让用户思考，这句话的含金量仍然在上升。
作为产品经理，一个工作内容就是，弄清楚用户的负面反馈以及用户流失到底是什么原因。然后总会遇到一些用户，他们对产品不满意的原因其实是“不会用”。
我们会想，这些功能明明产品里都有啊，只要你先打开这个参数，再按照那个步骤，就能得到让人满意的效果了。真是傻x用户。
然而，有没有一种可能，正是这种高使用门槛，这种把功能藏得很深的设计，劝退了大量用户？
作为用户，在使用其他产品时，不也有这种感受吗？
就像我最近换了一台新的洗碗机，原本期待它能在任何情况都洗得干干净净。但最终发现，如果塞的东西太多，它就是永远会残留一些角落是脏的。
这个时候，我的第一想法，不是我不会用，而是：这个产品太垃圾，连这点事都做不好，简直就是虚假宣传，太差评了！我要让身边所有人都远离这个品牌。
你看，自己作为用户时，就是会对用到的产品没耐心，那又凭什么要求其他用户用自己产品时就能耐心研究呢？又不是你给用户钱，老想着教育用户可不太好。
不要让用户思考，这句话的含金量仍然在上升。
#自媒体运营频道 #@yunying23
用研和行研对访谈信息的整理深度不一样。
引用一个几十年经验的老师做的定性主持人培训里的话：「定性分析中，熟读笔录至关重要。反复阅读笔录的过程，是研究者的固有经验和收集到的事实不断冲撞、破碎再重整的过程」
而行研访谈完专家之后，就只需要做一个信息梳理就行了。
这里边有访谈主题和访谈对象两方面的区别。
主题：
～用研的访谈主题偏需求挖掘、动机探索。
～行研的访谈主题偏信息获取，SOP 探查
对象：
～用研的访谈对象是普通用户，表达不一定清晰，都不一定能听明白你的问题。
～行研的访谈对象一般都是自己领域内的专家，只要你能问清楚，他就能答清楚。
应用：
～用研访谈结果提交后，业务方还得理解一下报告，然后再思考这个东西对我有什么用，要怎么跟业务结合
～行研访谈结果提交给业务方后，他们很快就能决策要不要抄，怎么抄，或者怎么变自己的策略
用研和行研对访谈信息的整理深度不一样。
引用一个几十年经验的老师做的定性主持人培训里的话：「定性分析中，熟读笔录至关重要。反复阅读笔录的过程，是研究者的固有经验和收集到的事实不断冲撞、破碎再重整的过程」
而行研访谈完专家之后，就只需要做一个信息梳理就行了。
这里边有访谈主题和访谈对象两方面的区别。
主题：
～用研的访谈主题偏需求挖掘、动机探索。
～行研的访谈主题偏信息获取，SOP 探查
对象：
～用研的访谈对象是普通用户，表达不一定清晰，都不一定能听明白你的问题。
～行研的访谈对象一般都是自己领域内的专家，只要你能问清楚，他就能答清楚。
应用：
～用研访谈结果提交后，业务方还得理解一下报告，然后再思考这个东西对我有什么用，要怎么跟业务结合
～行研访谈结果提交给业务方后，他们很快就能决策要不要抄，怎么抄，或者怎么变自己的策略
消费者固然希望获得很好的服务、场景和额外的体验，但是他未必愿意为这些更好的服务、场景和体验付费。那么这就意味着他们本质上不需要这些东西，因为对消费者来说这些东西提供的价值没有大到他们愿意付费，换句话说这些东西对他们的最终消费决策没有影响。
所以最后这些额外的服务与体验都成了巨大的费用，导致商品成本下不来价格太贵，进而降低了消费者的购买意愿和数量，同时还导致卖家陷入亏损。
最终导致的后果就是，这些增值服务看似增加了消费者的消费体验，其实最后带来的是消费者少消费、同时卖家陷入亏损的双输局面。
所以最后这些额外的服务与体验都成了巨大的费用，导致商品成本下不来价格太贵，进而降低了消费者的购买意愿和数量，同时还导致卖家陷入亏损。
最终导致的后果就是，这些增值服务看似增加了消费者的消费体验，其实最后带来的是消费者少消费、同时卖家陷入亏损的双输局面。
